Politique de remboursement


1. Produits personnalisés

Tous les produits vendus sur le site Calistatelier sont fabriqués sur mesure et personnalisés selon les choix du client (prénom, couleurs, composition, modèle, etc.).

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

➡️ Aucun retour, échange ou remboursement n’est possible après validation de la commande, sauf en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part.


2. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement avant le début de la fabrication.
Toute commande déjà en cours de création ne pourra plus être annulée.


3. Produit défectueux ou erreur

Si le produit reçu présente :

  • un défaut de fabrication

  • une erreur de personnalisation (prénom, modèle, couleur)

Le client doit contacter calistateliercreation@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception, avec des photos du produit.

Un remplacement ou un remboursement sera alors proposé.


4. Colis endommagé ou perdu

Si le colis arrive endommagé ou ne parvient pas au client, une réclamation sera faite auprès du transporteur.
Calistatelier accompagnera le client dans la procédure.


5. Responsabilité

Calistatelier ne peut être tenu responsable d’une erreur de personnalisation résultant d’une faute de saisie du client lors de la commande.